Quel est le délai moyen de traitement d'une réclamation ?

Étant dépendant des prestataires délivrant les activités et de leur réactivité, nous ne pouvons pas nous engager sur des délais de retour.

En revanche, nous faisons notre maximum pour traiter les réclamations dans les plus brefs délais et vous avertir de l'avancement de votre demande.

Nous traitons chaque réclamation de manière individuelle et personnalisée. Le délai de traitement dépendra donc de la complexité de la situation.

De manière générale, 90% des réclamations sont traitées dans un délai de moins d’une semaine. Les 10% restants correspondent à des situations très complexes, nécessitant plusieurs échanges avec le prestataire local.

Par exemple, si vous nous contactez car le prestataire n’était pas au lieu de rendez-vous indiqué sur votre bon d’échange, nous allons devoir vérifier avec lui :
- Si le lieu de rendez-vous était correct
- S’il était présent sur les lieux
- S’il y a eu un échange téléphonique avec vous
- S’il possède l’enregistrement de l’appel

Nous devrons également vérifier si les informations indiquées sur notre site et sur votre bon d’échange étaient correctes.

Veuillez noter que quel que soit le dossier et la durée de son traitement, nous nous engageons à mener l'investigation jusqu'au bout et à vous apporter une réponse.