Quel est le délai moyen de traitement d'une réclamation ?

En tant que revendeurs d’activités, Ceetiz dépend de ses prestataires ainsi que de leur réactivité.

Nous faisons notre maximum pour traiter les réclamations dans les plus brefs délais et vous avertir de l'avancement de votre demande.

Nous traitons chaque réclamation de manière individuelle et personnalisée. Le délai de traitement dépendra donc de la complexité de la situation.

De manière générale, 90% des réclamations sont traitées dans un délai de moins d’une semaine. Les 10% restants correspondent à des situations très complexes, nécessitant plusieurs échanges avec le prestataire local.

Il est importante de préciser que plus la réclamation sera détaillée et comportera des preuves (si nécessaire), plus le traitement sera accéléré.

Veuillez noter que quel que soit le dossier et la durée de son traitement, nous nous engageons à mener l'investigation jusqu'au bout et à vous apporter une réponse.